1. Naar welke adressen kunnen artikelen worden verzonden?
Het bezorggebied van walqeron.com omvat uitsluitend Nederland.
Tijdens het afrekenen dient de koper een volledig, bestaand en correct afleveradres te verstrekken.
Wanneer de verstrekte locatiegegevens onjuist zijn, gegevens ontbreken of de vervoerder het adres niet kan bereiken, kan de aflevering vertraging oplopen of onmogelijk blijken.
2. Hoe worden de verzendkosten berekend?
Voor standaardzendingen naar Nederland gelden twee prijscategorieën.
Bij een totale artikelwaarde van minder dan € 159,00 wordt € 9,20 aan verzendkosten toegevoegd.
Wanneer de artikelwaarde € 159,00 of meer bedraagt, vervallen de kosten voor standaardverzending.
Kortingen worden eerst op de waarde van de artikelen toegepast. De drempel wordt vervolgens berekend zonder de verzendkosten mee te nemen.
Het uiteindelijke verschuldigde verzendbedrag wordt zichtbaar voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
3. Welke bezorgtijd geldt voor een bestelling?
De verwachte totale bezorgduur bedraagt 8 tot 12 werkdagen, behoudens een uitdrukkelijk afwijkende termijn die voor een specifieke aankoop rechtsgeldig is overeengekomen.
De feitelijke levertijd kan worden beïnvloed door de bestemming, voorraadbeschikbaarheid, planning van de vervoerder, bijzondere logistieke vereisten en uitzonderlijke omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de verkoper.
Wanneer een wezenlijke vertraging bekend wordt, ontvangt de klant hierover bericht, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijke rechten bij niet-tijdige levering.
4. Met welke betaalmiddelen kan worden afgerekend?
Afhankelijk van de actuele beschikbaarheid op de betaalpagina kunnen de volgende kaartnetwerken worden aangeboden:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Alleen betaalmethoden die tijdens de betreffende aankoop daadwerkelijk worden weergegeven, kunnen voor die bestelling worden geselecteerd.
De beschikbaarheid kan samenhangen met het gebruikte apparaat, het land, de valuta en de betalingsdienstverlener.
5. Op welk moment wordt een bestelling bevestigd?
Na het doorlopen van de aankoopprocedure en het autoriseren van de betaling wordt een elektronisch bericht verzonden naar het tijdens het afrekenen opgegeven e-mailadres.
Een eerste automatisch bericht kan uitsluitend betrekking hebben op de ontvangst van het bestelverzoek.
De koopovereenkomst ontstaat zodra walqeron de bestelling uitdrukkelijk accepteert of een verzendbevestiging afgeeft, overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden.
6. Kan een bestelling worden gewijzigd of ingetrokken?
Een verzoek tot wijziging of annulering kan zo spoedig mogelijk naar suivi@walqeron.com worden gestuurd.
Voor een doelgerichte behandeling zijn het bestelnummer, de naam van de koper en een omschrijving van de gewenste wijziging of annulering relevant.
Of de aanpassing nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsfase van de bestelling.
Wanneer de voorbereiding niet meer kan worden beëindigd of de vervoerder de goederen al heeft ontvangen, kan uitvoering van het verzoek onmogelijk zijn.
Na verzending blijven het toepasselijke herroepingsrecht en de rechten volgens het retour- en terugbetalingsbeleid bestaan.
7. Hoe werkt de herroeping van een aankoop?
Een consument beschikt over een herroepingstermijn van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen, zonder dat een reden hoeft te worden vermeld.
Een ondubbelzinnige herroepingsmededeling kan worden verstuurd aan suivi@walqeron.com. Daarnaast kan gebruik worden gemaakt van de wettelijk vereiste elektronische herroepingsvoorziening.
Voor een duidelijke identificatie kunnen het bestelnummer, de naam, het bij de aankoop gebruikte e-mailadres en de betrokken artikelen worden vermeld.
De mededeling is tijdig wanneer deze vóór afloop van de termijn wordt verzonden. Voor de uitoefening van het herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming van walqeron nodig.
Vanaf de herroepingsmededeling geldt vervolgens een afzonderlijke periode van 14 kalenderdagen waarbinnen de consument de artikelen aan een vervoerder moet overdragen.
De bedenktijd van 30 dagen en de daaropvolgende terugzendtermijn van 14 dagen zijn verschillende perioden.
8. In welke staat moeten geretourneerde artikelen verkeren?
Een consument mag een ontvangen product onderzoeken voor zover dit nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen.
Het openen van een verpakking of het uitvoeren van een redelijke controle betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Ook een beperkte montage die voor een noodzakelijke beoordeling vereist is, leidt niet zonder meer tot verlies van het recht.
Wanneer gebruik of behandeling verder gaat dan voor deze controle noodzakelijk, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk omvat de retourzending de oorspronkelijk ontvangen onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en nog beschikbare verpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen automatische grond voor weigering van een herroeping. Wel moet voor het retourtransport geschikte beschermende verpakking worden gebruikt.
De op walqeron.com toegepaste retourperiode bedraagt 30 kalenderdagen. Buiten deze periode blijven de afzonderlijke wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen van toepassing.
9. Hoe worden retourzendingen geregeld?
9.1 Contact en vaststelling van het retouradres
Voor praktische aanwijzingen en het juiste fysieke retouradres kan de klant contact opnemen via suivi@walqeron.com.
De retourinstructies kunnen informatie bevatten over de bestemmingslocatie, noodzakelijke pakketvermeldingen en bijzondere verzendvoorwaarden voor grote artikelen.
Het algemene correspondentieadres, het oorspronkelijke afzenderadres of een zelfstandig gekozen magazijnadres geldt niet automatisch als retourlocatie.
Voor herroeping is voorafgaande goedkeuring niet vereist. De wettelijke termijnen lopen door tijdens de administratieve afhandeling van het retourverzoek.
9.2 Gewone retourzending van een artikel zonder gebrek
De klant selecteert een passende vervoerder, verpakt de goederen, betaalt de rechtmatig verschuldigde retourporto en draagt de zending aan de vervoerder over.
Het verzendbewijs en het volgnummer dienen bij voorkeur te worden bewaard. De gegevens van de vervoerder en het volgnummer kunnen worden doorgegeven via suivi@walqeron.com.
Een traceerbare en, waar passend, verzekerde vervoersdienst is aan te raden.
De rechtmatig vooraf bekendgemaakte directe verzendkosten voor een retourzending wegens een gewijzigde aankoopbeslissing komen voor rekening van de klant.
9.3 Grote of moeilijk vervoerbare artikelen
Bij meubels of andere artikelen die vanwege hun omvang niet via een gebruikelijke pakketdienst kunnen worden geretourneerd, gelden aanvullende logistieke stappen.
De klant kan bij de klantenservice het aangewezen retouradres en de toepasselijke instructies opvragen, vervoersoffertes laten opstellen en deze ter beoordeling toesturen.
Voor een transportregeling waarvoor voorafgaande schriftelijke afstemming nodig is, vindt de definitieve boeking plaats na die afstemming. Het transport en de bijbehorende documenten worden vervolgens door de klant georganiseerd.
Voor zover vóór aankoop de retourkosten of een redelijke raming daarvan duidelijk zijn verstrekt, kunnen deze kosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor rekening van de consument komen.
Ontbreekt bij een artikel dat niet normaal per post kan worden geretourneerd een vooraf verstrekte kostenraming, dan worden dergelijke kosten niet automatisch aan de consument doorberekend.
In die situatie kunnen de kosten van een vooraf schriftelijk goedgekeurde, redelijke retourzending worden vergoed. Als alternatief kan een vervoerder worden aangewezen of een ophaling worden georganiseerd.
Een niet vooraf overeengekomen kostbare retourzending dient niet op eigen initiatief te worden geboekt wanneer schriftelijke afstemming noodzakelijk is.
9.4 Producten met gebreken of leveringsfouten
Bij een vastgesteld defect, transportschade, ontbrekende onderdelen of een onjuist geleverd product komen de voor de wettelijke oplossing noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
De afhandeling kan plaatsvinden via een vooraf betaald retourlabel, een aangewezen vervoerder, ophaling of vergoeding van overeengekomen redelijke vervoerskosten.
De consument kan via de klantenservice informatie ontvangen over de passende retourmethode.
10. Wanneer vindt terugbetaling plaats?
Bij een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terugbetaald.
Het terug te betalen bedrag omvat de prijs van de geretourneerde goederen en, voor zover wettelijk verschuldigd, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorgmethode.
Extra bezorgkosten die voortvloeien uit een door de consument gekozen duurdere bezorgoptie vallen buiten de terugbetaling.
De betaling kan worden aangehouden tot ontvangst van de goederen of een geschikt bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Na ontvangst van de artikelen of het verzendbewijs en beoordeling van de relevante gegevens begint de administratieve verwerking gewoonlijk binnen één tot drie werkdagen. Deze interne verwerkingstermijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
De terugbetaling loopt via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel, tenzij kosteloos een andere methode is overeengekomen.
Het moment waarop het bedrag op de rekening zichtbaar wordt, hangt mede af van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
11. Waar zijn productspecificaties beschikbaar?
De afzonderlijke productpagina bevat de beschikbare kenmerken van het betreffende artikel.
Afhankelijk van het product kunnen deze gegevens betrekking hebben op afmetingen, materiaal, kleur, afwerking, meegeleverde onderdelen, gebruik, montage en gewicht.
Voor de inhoud van de bestelling zijn de productgegevens die bij het indienen van de aankoop zichtbaar waren bepalend.
Productfoto's dienen ter illustratie. Kleine uiterlijke verschillen nemen wettelijke aanspraken wegens onjuiste levering of non-conformiteit niet weg.
12. Hoe is de klantenservice bereikbaar?
Merk: walqeron
Website: walqeron.com
E-mail: suivi@walqeron.com
Telefoon: +1（414）496 3154
Correspondentieadres:
3810A West Robertsstraat (W Roberts St)
Milwaukee, Wisconsin 53208
Verenigde Staten
Dit adres is bedoeld voor correspondentie en vormt niet automatisch het adres voor retourgoederen. Het juiste retouradres kan via suivi@walqeron.com worden opgevraagd.
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (CET/CEST). Op zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen gesloten.