1. Verzendvoorwaarden voor aankopen
Voor standaardverzending naar adressen in Nederland wordt € 9,20 berekend wanneer de productwaarde lager is dan € 159,00.
Bij bestellingen met een productwaarde van minstens € 159,00 geldt kosteloze standaardverzending.
De totale verwachte bezorgduur, inclusief voorbereiding en transport, bedraagt 8 tot 12 werkdagen.
2. Herroepingsrecht en toepasselijke termijnen
Een consument die buiten zijn beroeps- of handelsactiviteiten een aankoop op afstand verricht, kan de koopovereenkomst gedurende 30 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Wanneer meerdere artikelen binnen één bestelling afzonderlijk worden afgeleverd, begint de termijn, voor zover wettelijk toepasselijk, na de ontvangst van het laatste artikel.
Herroeping vindt plaats door middel van een duidelijke mededeling aan de verkoper vóór het verstrijken van de termijn.
Deze mededeling kan worden verstuurd naar suivi@walqeron.com. Ook de wettelijk vereiste elektronische herroepingsmogelijkheid en het modelformulier voor herroeping kunnen worden gebruikt.
Voor het herkennen van de aankoop kunnen naam, bestelnummer, betrokken artikelen, ontvangstdatum en de uitdrukkelijke wens tot herroeping worden vermeld.
Na de herroepingsmededeling moeten de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan een postdienst of vervoerder worden overgedragen.
De terugzendtermijn is nageleefd wanneer de overdracht aan de vervoerder vóór het verstrijken van deze 14 dagen plaatsvindt.
De periode voor het melden van herroeping en de periode voor het terugsturen van goederen zijn afzonderlijke termijnen.
De wettelijke aanspraken bij gebrekkige of niet-conforme artikelen blijven onafhankelijk van deze termijnen bestaan.
3. Toestand van geretourneerde artikelen
Voor zover mogelijk worden alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en andere toebehoren samen met het artikel teruggezonden.
Voor bescherming tijdens het transport kan de oorspronkelijke verpakking of een andere voldoende stevige verpakking worden gebruikt.
Een consument mag het product beoordelen op een wijze die noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen.
Wanneer het artikel verder wordt gebruikt, gemonteerd of behandeld dan voor een dergelijke beoordeling nodig is, kan de daaruit voortvloeiende waardevermindering binnen de wettelijke grenzen in rekening worden gebracht.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet tot het vervallen van het wettelijke herroepingsrecht. De verzendverpakking moet het product wel voldoende beschermen.
De geretourneerde goederen behoren schoon te zijn en in een toestand te verkeren die verenigbaar is met de redelijkerwijs toegestane productcontrole.
Voor producten die volgens individuele aanwijzingen zijn vervaardigd, duidelijk zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, uitsluitend wanneer aan de daarvoor gestelde voorwaarden is voldaan.
4. Artikelen met defecten, beschadigingen of leveringsafwijkingen
Wanneer een ontvangen artikel niet overeenkomt met de overeenkomst, beschadigd is aangekomen, onderdelen mist of een ander product betreft dan besteld, beschikt de consument over de toepasselijke wettelijke rechtsmiddelen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een passende prijsverlaging of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
Voor een doelmatige beoordeling kunnen de volgende gegevens worden meegestuurd:
-
Het bestelnummer en een beschrijving van de vastgestelde afwijking.
-
Duidelijke foto's van het artikel en de relevante schade of ontbrekende onderdelen.
-
Afbeeldingen van de transportverpakking.
-
Een foto van het verzendetiket, indien beschikbaar.
Een late melding of het aanvankelijk ontbreken van foto's doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Het bewaren van het artikel en de verpakking totdat de melding is beoordeeld en praktische instructies zijn verstrekt, kan de afhandeling vergemakkelijken.
5. Organisatie en verdeling van retourkosten
5.1 Retourzending wegens gewijzigde aankoopbeslissing
Wanneer een consument een artikel zonder defect retourneert binnen de herroepingstermijn, komen de rechtmatig vooraf bekendgemaakte directe retourkosten voor rekening van de consument.
De klant bepaalt de vervoersdienst, regelt de verpakking en terugzending en betaalt de daarvoor toepasselijke verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder.
De goederen moeten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmededeling aan de vervoerder worden overgedragen.
De uiteindelijke retourprijs is afhankelijk van vervoerswijze, afmetingen, gewicht en de plaats van verzending.
Voor het vaststellen van het juiste retouradres en de bijbehorende instructies kan contact worden opgenomen via suivi@walqeron.com.
Dit contact dient voor praktische coördinatie en identificatie van de bestelling. Een voorafgaande goedkeuring is niet vereist om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Het wachten op een reactie van de klantenservice verlengt de wettelijk geldende terugzendtermijn niet.
Voor het retourtransport wordt een traceerbare dienst aanbevolen. De verzendbon, het bewijs van overdracht, de traceercode en andere relevante documenten kunnen worden bewaard.
Na verzending kunnen de verzendgegevens aan de klantenservice worden doorgegeven.
Retourzendingen onder rembours of met rechtstreeks aan de ontvanger doorberekende vervoerskosten worden niet als betaalwijze voor retourtransport aanvaard, tenzij hierover vooraf schriftelijke overeenstemming bestaat.
De door de klant rechtstreeks betaalde retourporto voor een niet-gebrekkig artikel komt niet voor vergoeding in aanmerking voor zover deze kosten volgens de wet voor zijn rekening mogen blijven.
5.2 Artikelen die niet via reguliere pakketpost terug kunnen
Voor omvangrijke goederen, waaronder bepaalde banken, bedframes, dressoirs en carports, kan speciaal transport noodzakelijk zijn.
Wanneer een product niet op normale wijze per post kan worden teruggezonden, moet de consument vóór aankoop informatie ontvangen over de retourkosten of een redelijke raming daarvan.
Alleen voor zover deze kosten vooraf duidelijk en rechtsgeldig bekend zijn gemaakt, kunnen zij bij een retour wegens gewijzigde aankoopbeslissing aan de consument worden toegerekend.
Ontbreekt deze informatie, dan draagt de verkoper de kosten voor zover de toepasselijke regels dat voorschrijven.
De praktische afhandeling kan bestaan uit het opvragen van het aangewezen retouradres, het verkrijgen van offertes van geschikte transporteurs en schriftelijke afstemming van de gekozen vervoersoplossing.
Bij ontbreken van vooraf verstrekte kosteninformatie kan een redelijke, vooraf schriftelijk overeengekomen transportprijs worden vergoed. Ook kan een geschikte vervoerder worden aangewezen of een ophaaldienst worden geregeld.
Een omvangrijke retourzending waarvoor schriftelijke afstemming noodzakelijk is, dient niet te worden geboekt voordat deze afstemming heeft plaatsgevonden.
5.3 Retour van gebrekkige of verkeerd geleverde goederen
Voor defecte, tijdens transport beschadigde, onvolledige of verkeerd geleverde goederen worden de kosten die noodzakelijk zijn voor de wettelijke oplossing niet bij de consument gelegd.
Na beoordeling kan de retourafhandeling bestaan uit een vooraf betaald label, een georganiseerde ophaling, aanwijzing van een vervoerder of een andere kosteloze oplossing.
Wanneer schriftelijk is afgesproken dat de consument een redelijk bedrag voor het retourtransport voorschiet, wordt dit gedocumenteerde bedrag afzonderlijk vergoed.
Voor verzending van een artikel met een gemeld gebrek kan de klant de praktische instructies van de klantenservice afwachten, zonder dat dit zijn wettelijke rechten beperkt.
Wanneer de consument zonder voorafgaande afstemming een aanzienlijk duurdere vervoerswijze kiest, kan vergoeding van de retourkosten worden beperkt tot de redelijke noodzakelijke kosten, voor zover de wet dat toestaat.
6. Vervanging en keuze van een ander product
Een directe omruiling voor een andere kleur, maat, uitvoering of model wordt niet aangeboden wanneer de wens uitsluitend voortvloeit uit een persoonlijke voorkeur en niet uit een gebrek.
De klant kan dan, binnen de toepasselijke termijn, de bestaande aankoop herroepen, het ontvangen artikel retourneren en afzonderlijk een andere bestelling plaatsen.
De nieuwe aankoop vormt een zelfstandige transactie en staat los van de terugbetaling van het eerder gekochte artikel.
Bij een bevestigd gebrek, vastgestelde transportschade, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering kan vervanging plaatsvinden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten.
7. Berekening en verwerking van terugbetalingen
Bij een rechtsgeldige herroeping worden de ontvangen betalingen voor de betrokken goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terugbetaald.
Voor de terugbetaling wordt dezelfde betaalmethode gebruikt als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij partijen uitdrukkelijk een andere methode overeenkomen die voor de consument geen kosten veroorzaakt.
Het terug te betalen bedrag omvat de betaalde productprijs en, voor zover wettelijk verschuldigd, de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorgmethode.
Een prijsverschil dat voortvloeit uit een door de klant gekozen duurdere bezorgmethode hoeft niet te worden terugbetaald voor zover wettelijk toegestaan.
Tot ontvangst van de goederen of ontvangst van een toereikend bewijs dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt, kan de terugbetaling binnen de wettelijke grenzen worden aangehouden.
Na ontvangst en beoordeling van de teruggezonden goederen begint de administratieve verwerking doorgaans binnen één tot drie werkdagen. Dit vormt geen verlenging van de wettelijke terugbetalingstermijn.
De zichtbaarheid van het terugbetaalde bedrag op de rekening kan extra werkdagen vergen, afhankelijk van de betrokken financiële instellingen.
Bij een gewone retourzending zonder defect vallen de rechtmatig aan de klant toegerekende directe retourkosten buiten het terugbetalingsbedrag.
Voor goederen met een gebrek of leveringsfout worden noodzakelijke, redelijke en overeengekomen retourkosten afzonderlijk vergoed of rechtstreeks door de verkoper gedragen.
Een wettelijk toegestane inhouding wegens waardevermindering kan op het terugbetalingsbedrag worden toegepast overeenkomstig artikel 8.
8. Waardevermindering door behandeling of gebruik
De consument draagt uitsluitend verantwoordelijkheid voor waardeverlies dat voortvloeit uit een behandeling die niet noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het artikel te onderzoeken.
Wanneer dergelijke waardevermindering daadwerkelijk wordt vastgesteld, kan een evenredig bedrag op de terugbetaling in mindering worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor de beoordeling kunnen de volgende omstandigheden relevant zijn:
-
De feitelijke toestand van het geretourneerde artikel.
-
Schade, slijtage of zichtbare gebruikssporen.
-
Uitgevoerde montage of installatie.
-
Ontbrekende onderdelen of accessoires.
-
De mogelijkheid om het artikel opnieuw als nieuw te verkopen.
-
Het verschil tussen de oorspronkelijke waarde en de waarde in de retourtoestand.
Een eventuele inhouding moet aansluiten bij het vastgestelde waardeverlies en redelijk en evenredig zijn.
Alleen het openen van de verpakking of het ontbreken van de originele doos is onvoldoende om automatisch een waardevermindering vast te stellen.
Deze bepalingen beperken het herroepingsrecht of de wettelijke bescherming bij defecte en niet-conforme goederen niet.
9. Contact en retouradres
Merk: walqeron
Website: walqeron.com
E-mail: suivi@walqeron.com
Telefoon: +1（414）496 3154
Correspondentieadres:
3810A West Robertsstraat (W Roberts St)
Milwaukee, Wisconsin 53208
Verenigde Staten
Voor verzending van een retourartikel kan via e-mail het daarvoor aangewezen fysieke adres worden opgevraagd of bevestigd.
Het correspondentieadres is niet automatisch bestemd voor de ontvangst van retourgoederen, tenzij dit door de klantenservice is bevestigd.
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09.00–17.00 uur (CET/CEST).
Zaterdag, zondag en erkende feestdagen: gesloten.